Vrijwel iedereen is met de goede intentie aan het werk. De praktijk is echter dat we allemaal in meer of mindere mate langs elkaar heen werken. Ieder heeft zo zijn eigen werkwijze. Of de werkdruk is onevenredig verdeeld. Dan is het tijd voor actie!
Aanpak
Tijd om naar ieders werkwijze te kijken!
Voordat u een werkwijze of proces kunt verbeteren, is het eerst nodig om het proces in kaart te brengen en te begrijpen. Het doel is om bewustwording te creëren. Waarom is dit nu zo belangrijk? Kijk kritisch naar uw eigen bedrijf. Voegt iedere stap waarde toe? Waar hoort de processtap thuis? Hoeveel tijd kost dit en hoe vaak gaat zo’n processtap in één keer goed? Staat duidelijk vastgelegd – met zo min mogelijk tekst en zo visueel mogelijk – wat verwacht wordt? Zijn medewerkers voldoende in staat om op uniforme wijze te werken? Ongeacht wie er werkt, beleeft de klant de gewenste dienstverlening?
Tijd voor actie!
Om maximaal draagvlak te creëren is het belangrijk om medewerkers erbij te betrekken. De ervaring leert dat met externe ondersteuning heilige huisjes doorbroken kunnen worden en er vaart in komt.
Resultaat
Kostenverlaging, verbetering van de doorlooptijd, begrip voor elkaar en plezier in het werk. Geen discussie meer over wie wat en wanneer moet doen. Minder overlegmomenten. Er is flow! Wie wil dit nu niet?
Wilt u voorgaande ook bereiken in uw bedrijf? Wilt u meer weten over dit onderwerp of over onze begeleiding hierin? Laat het ons weten, wij helpen u graag!
Stijn Merks